医療の話ではありません！
あるマンションのオーナーさんから聞いた話ですが、
入居した方から、ガスレンジが点かないとの指摘が有り
急遽ガス会社にサービスを依頼したところ、古い機種で
修理出来ないので、交換をしてくださいとカタログを
提示されたそうです。
前に入居して居た方は異常なく使っておられたので
ガス会社に勤務した事の有る 知り合いに相談したら
即やってきて くれて 簡単に直ってしまったそうです。
ガス会社はサービスマンに「古い機種は事故になった時
責任が持てないので修理するな」と教育しているのでしょうが
実際に困っている入居者の為に、とりあえず使えるように
してから 買い替えを進めるべきではないでしょうか
さらに、その機種は、しばらく使っていないと充分に火力が
上がらない機種だったそうで、サービスマンの知識力にも
問題が有ったのでしょう。
いずれにしても、もし、オーナーさんが相談出来る知り合いを
持っていなかったら、入居したお客さんに何日も不便をかけ
しかも、１０数万円の出費をしてしまうところでした。
医療に限らず、気軽に相談できる人脈を持っている事は
大切なことですね。
全くその通りですね。
大手企業が寡占状態の業界では、
末端の小売店を傘下に組み入れ
あるいは、排除してしまう傾向が有り、
小売店も大型店化してアフターサービスは
メーカーまかせ の現状では、素人の顧客と
メーカーが直接対応する事になっています。
メーカーに対する評価は、メーカーサービスまで含めてのものですし
残念ながら、一部の業界では顧客の立場を重視した経営がなされておりません。
その品質を左右できるのは、メーカーのトップですから。
末端の現場従業員まで、顧客の立場に立った対応をするよう
教育をしてもらいたいものですね
。
メーカー修理よりも、技術がある人に
頼んだ方が安くて確実。
ある程度要望も聞いてくれる。
(一部例外はあるでしょうが。。)
どの業界もそんなもんですよね。。