セカンドオピニオン

医療の話ではありません!
あるマンションのオーナーさんから聞いた話ですが、
入居した方から、ガスレンジが点かないとの指摘が有り
急遽ガス会社にサービスを依頼したところ、古い機種で
修理出来ないので、交換をしてくださいとカタログを
提示されたそうです。
前に入居して居た方は異常なく使っておられたので
ガス会社に勤務した事の有る 知り合いに相談したら
即やってきて くれて 簡単に直ってしまったそうです。
ガス会社はサービスマンに「古い機種は事故になった時
責任が持てないので修理するな」と教育しているのでしょうが
実際に困っている入居者の為に、とりあえず使えるように
してから 買い替えを進めるべきではないでしょうか
さらに、その機種は、しばらく使っていないと充分に火力が
上がらない機種だったそうで、サービスマンの知識力にも
問題が有ったのでしょう。
いずれにしても、もし、オーナーさんが相談出来る知り合いを
持っていなかったら、入居したお客さんに何日も不便をかけ
しかも、10数万円の出費をしてしまうところでした。
医療に限らず、気軽に相談できる人脈を持っている事は
大切なことですね。

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2 Responses

  1. オイッチニ より:

    全くその通りですね。
    大手企業が寡占状態の業界では、
    末端の小売店を傘下に組み入れ
    あるいは、排除してしまう傾向が有り、
    小売店も大型店化してアフターサービスは
    メーカーまかせ の現状では、素人の顧客と
    メーカーが直接対応する事になっています。
    メーカーに対する評価は、メーカーサービスまで含めてのものですし
    残念ながら、一部の業界では顧客の立場を重視した経営がなされておりません。
    その品質を左右できるのは、メーカーのトップですから。
    末端の現場従業員まで、顧客の立場に立った対応をするよう
    教育をしてもらいたいものですね

  2. PCテクニカ より:

    メーカー修理よりも、技術がある人に
    頼んだ方が安くて確実。
    ある程度要望も聞いてくれる。
    (一部例外はあるでしょうが。。)
    どの業界もそんなもんですよね。。

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