ｂｙ　内村　政光

 

 

 

 

 

 

 

クレーム対応でへこんでいる時にも使える

 

先日、突然電話が鳴り響き、“急遽会いたいので時間を作ってくれませんか？”と

伝えられました。

 

声の持ち主は、個人事業主で、最近めきめきと頭角を現し、事業も

どんどん拡張して成功している方でしたのでちょっとびっくりしました。

 

しかし、その声の緊迫感からして、直ぐに会って何とかしないと

ヤバイなと感じたので、ともかくお会いすることにしました。

 

話を伺ってみると、

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