電話♥の 応対マナー
2009年2月22日
たまには、「ちょっといい話」をプレゼント
電話の応対について
『この世で、一番快く響く自分の言葉、それは自分の名前である。』（カーネギー)
・・・人間は、自分の名前を呼ばれると、相手に親しみを感じる動物です。
電話がかかってきた相手を待たせた後の対応の仕方・・・
「◯◯様、お待たせいたしました。」というのが良いと思います。
「お待ちとどうさま・・・」は、ブッブッー・・・これは同僚とか年下などに話す言葉です。
気をつけましょうね♥
つづく
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電話応対約10年！OJT(教育)担当まるみです(笑)
電話対応は抑揚が大切です(^-^)相手の話を良く聞く姿勢・・・そして途中で話をさえぎらず一旦飲み込むこと！マジックフレーズや相槌も大切です♪
名前の言い過ぎも要注意！！心を入れて応対しましょう〜
まるみさん♪
流石に・・・プロですなぁ
返す言葉もありません。m(_ _)m
心を入れ替えますから